Levertijd

Bestelling die op een werkdag voor 13u geplaatst worden, worden de dag zelf nog verstuurd*. Wanneer jouw bestelling verstuurd wordt, mag je jouw pakketje binnen de 1 à 3 werkdagen verwachten. 

Bestellingen geplaatst in het weekend zullen de volgende maandag verzonden worden*.

*Wij hebben geen controle over stakingen of vertragingen bij de desbetreffende koeriers; bekijk de tracking informatie en/of op de koerierspagina voor accurate informatie of bijzonderheden zodra je de verzend bevestigingsmail heb ontvangen.

Leverkosten

België: De verzendkosten bedragen €3.95, bestellingen vanaf €60 worden gratis verzonden.

Nederland: De verzendkosten bedragen €7.95, bestellingen vanaf €70 worden gratis verzonden.

Hoe wordt uw pakket verzonden 

Alle pakketten voor België worden verstuurd met Bpost of DPD. Je kan binnen België kiezen voor verschillende manieren van bezorgen:

• Bezorging aan huis.

• Afhalen bij een afhaalpunt binnen 7 dagen.

Levertijd van producten die niet voorradig zijn

Normaliter kun je alleen producten bestellen die op voorraad zijn. Het kan echter voorkomen dat een product toch niet op voorraad is.

Mocht dit het geval zijn, dan word je hiervan altijd via e-mail op de hoogte gesteld. Wij wachten vervolgens met verzending totdat je bestelling compleet is, of toch maximaal 3 werkdagen. Mocht je bestelling na 3 werkdagen nog niet compleet zijn dan verzenden wij alvast de voorradige producten.

Het ontbrekende product wordt op een later moment nagestuurd, mocht dit niet mogelijk zijn, dan wordt het aankoopbedrag van het product binnen 10 werkdagen gerestitueerd. Wanneer je de bestelling wenst te annuleren omdat het betreffende artikel niet op voorraad is, dan kan dit uiteraard kosteloos. Je kunt dit doen door contact op te nemen met de klantenservice van OWN selfcare via  info@own-selfcare.be.

Wat er gebeurt indien u niet thuis bent tijdens de bezorging of als het niet bezorgd kan worden

Niet thuis

Wanneer Bpost/DPD het pakket niet bij u thuis kan bezorgen en ook niet bij de buren, dan bezorgen zij het bij een  Bpost/DPD Servicepunt.  Bpost/DPD laat een kaartje achter in je brievenbus met een code. Met de code kun je via track en trace zien waar het pakket bezorgd is.

Geen mogelijkheid tot bezorging

Wanneer je bestelling niet bezorgd kan worden vanwege foutieve adresgegevens, dan is OWN Selfcare genoodzaakt om verzendkosten voor opnieuw verzending in rekening te brengen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van de adresgegevens. Wanneer je bestelling retour gestuurd wordt vanwege niet afhalen, worden er tevens verzendkosten gerekend voor opnieuw verzending. 

Wanneer er bij de bezorging een fout wordt gemaakt door één van onze bezorgdiensten, dan neemt OWN Selfcare de verzendkosten voor opnieuw verzending uiteraard op zich.

Wat u moet doen indien u uw pakket niet ontvangt

Indien u uw pakket niet binnen het gestelde termijn ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@own-selfcare.be, zodat er een onderzoek opgestart kan worden. 

Nog vragen?

Indien u nog vragen heeft over het leveringsproces, neem dan contact op met onze klantenservice op info@own-selfcare.be. Zij helpen u graag verder.